Premium υποστήριξη και εξειδικευμένες υπηρεσίες
Για να αξιοποιήσετε όλες τις δυνατότητες που σας παρέχει το Fimble και να επιτύχετε τους στόχους σας χωρίς εμπόδια, σας προσφέρουμε επιλογές υποστήριξης, SLA και εξειδικευμένων υπηρεσιών, ώστε να έχετε πάντα τη βοήθεια που χρειάζεστε – όταν τη χρειάζεστε.
Premium υποστήριξη και εξειδικευμένες υπηρεσίες
Επιλογές υποστήριξης

Προσαρμοσμένες για να καλύψουν κάθε ανάγκη σας

Τεχνική υποστήριξη

Εξασφαλίστε την ομαλή λειτουργία και την υψηλή απόδοση του συστήματός σας με εξειδικευμένη τεχνική υποστήριξη, άμεση επίλυση προβλημάτων και λύσεις που ανταποκρίνονται στις ανάγκες της επιχείρησής σας, σήμερα και στο μέλλον.
Τεχνική υποστήριξη
Άμεση ανταπόκριση σε κρίσιμα αιτήματα
Άμεση ανταπόκριση σε κρίσιμα αιτήματα
Για την αποτελεσματικότερη εξυπηρέτησή σας, αντιμετωπίζουμε κάθε αίτημα ανάλογα με την προτεραιότητά του. Τα κρίσιμα αιτήματα λαμβάνουν την υψηλότερη προτεραιότητα, με ταχύτερη προώθηση στις ουρές, ανάθεση σε εξειδικευμένη ομάδα και επιταχυνόμενους χρόνους απόκρισης και επίλυσης.
Εγγυημένη διαθεσιμότητα διακομιστή
Εγγυημένη διαθεσιμότητα διακομιστή
Όλες οι συνδρομές Fimble περιλαμβάνουν 24/7 παρακολούθηση του συστήματος και της ασφάλειας, καθώς και προληπτικές ενημερώσεις (patching) για να διατηρείται η σταθερότητα. Επιπλέον, με το πακέτο Τεχνικής Υποστήριξης εξασφαλίζετε εγγυημένη διαθεσιμότητα 99.8% ως επιπλέον δέσμευση στην ποιότητα.
Διευρυμένο ωράριο και ευέλικτη επικοινωνία
Διευρυμένο ωράριο και ευέλικτη επικοινωνία
Λάβετε υποστήριξη που συμβαδίζει με το ωράριό σας. Επικοινωνήστε μαζί μας από τα κανάλια που προτιμάτε και επωφεληθείτε από υποστήριξη πέρα από το τυπικό ωράριο – με επιλογές για διευρυμένο ωράριο, Σαββατοκύριακα και 24/7 διαθεσιμότητα.
Πρόσβαση σε έμπειρους προγραμματιστές
Πρόσβαση σε έμπειρους προγραμματιστές
Για σύνθετα αιτήματα που ξεπερνούν τη βασική υποστήριξη, η Τεχνική Υποστήριξη παρέχει πρόσβαση σε προγραμματιστές επιπέδου 3 – τους ίδιους ειδικούς που αναπτύσσουν και εξελίσσουν το Fimble. Έτσι, λύνουμε τα προβλήματα γρήγορα και χωρίς περιττές κλιμακώσεις.

Υποστήριξη περιεχομένου

Διατηρείστε το περιεχόμενο της πλατφόρμας σας ενημερωμένο με ακρίβεια και συνέπεια, χωρίς αυτό να σας αποσπά από τις άλλες προτεραιότητές σας.

Είτε κυκλοφορείτε ένα καινούριο προϊόν, ανανεώνετε τις τιμές σας, ή προωθείτε μια προσφορά, με την Υποστήριξη Περιεχομένου έχετε πρόσβαση σε έναν content manager που εξειδικεύεται πάνω στη δομή και τις προδιαγραφές της πλατφόρμας σας, καθώς και τις συγκεκριμένες ανάγκες της επιχείρησής σας.

Εξοικονομήστε πολύτιμο χρόνο, με πλήρη συντονισμό και συνέπεια.

Υποστήριξη περιεχομένου

Υποστήριξη ανάπτυξης λογισμικού

Δεν μένουμε μόνο στην υποστήριξη – σας βοηθάμε να προσαρμόσετε και να επεκτείνετε την πλατφόρμα σας όπως ακριβώς τη χρειάζεστε.

Είτε πρόκειται για την ανάπτυξη νέων λειτουργιών ή διασυνδέσεων, οι προγραμματιστές μας δουλεύουν σαν προέκταση της ομάδας σας και παραδίδουν γρήγορες, αξιόπιστες λύσεις με δυνατότητα επέκτασης στο μέλλον. Και επειδή τα αιτήματα ανάπτυξης παρακάμπτουν την τυπική σειρά, η εργασία στα έργα σας ξεκινά άμεσα — εξασφαλίζοντας ταχύτερη ολοκλήρωση και γρηγορότερα αποτελέσματα.

 

Με πάνω από 25 χρόνια εμπειρίας, σας καθοδηγούμε με σιγουριά προς τη σωστή λύση – πάντα με επίκεντρο τους στόχους σας.

Υποστήριξη ανάπτυξης λογισμικού
Πακέτα υποστήριξης
Επιλέξτε το επίπεδο υποστήριξης που ταιρίαζει καλύτερα στις ανάγκες σας
BASIC

Όλες οι συνδρομές παρέχουν Basic Υποστήριξη και πρόσβαση σε Account Manager

  • Yποστήριξη κατά τη διάρκεια του ωραρίου  λειτουργίας της Fimble
  • 4 ώρες χρόνος απόκρισης για κρίσιμα αιτήματα
  • Κανάλια επικοινωνίας με βάση το πλάνο 
  • Πρόσβαση σε τεχνικούς Επιπέδου 1
EXTENDED

Για ομάδες που χρειάζονται μεγαλύτερη κάλυψη και τεχνογνωσία

  • Διευρυμένο ωράριο υποστήριξης
  • Εγγύηση απόκρισης εντός 2 ωρών για κρίσιμα αιτήματα
  • Όλα τα κανάλια επικοινωνίας
  • Πρόσβαση σε  προγραμματιστές επιπέδου 3
  • 99.8% Εγγύηση διαθεσιμότητας διακομιστή
  • Εγγύηση επιστροφής χρημάτων εάν δεν τηρηθούν οι χρόνοι απόκρισης
Επικοινωνία
EXTENDED + WEEKENDS

Για δυναμικές ομάδες  που λειτουργούν και τα Σαββατοκύριακα

  • Διευρυμένο ωράριο υποστήριξης, συμπεριλαμβανομένων Σαββατοκύριακων
  • Εγγύηση απόκρισης εντός 2 ωρών για κρίσιμα αιτήματα
  • Όλα τα κανάλια επικοινωνίας
  • Πρόσβαση σε προγραμματιστές επιπέδου 3
  • 99.8% Εγγύηση διαθεσιμότητας διακομιστή
  • Εγγύηση επιστροφής χρημάτων εάν δεν τηρηθούν οι χρόνοι απόκρισης
Επικοινωνία
24/7

Για mission-critical πλατφόρμες που απαιτούν συνεχή κάλυψη

  • Πάντα διαθέσιμοι, με υποστήριξη 24/7
  • Εγγύηση απόκρισης εντός 1 ώρας για κρίσιμα αιτήματα
  • Όλα τα κανάλια επικοινωνίας
  • Πρόσβαση σε προγραμματιστές επιπέδου 3 για κρίσιμα αιτήματα, με κάλυψη 15 ώρες/μέρα
  • 99.8% Εγγύηση διαθεσιμότητας διακομιστή 
  • Εγγύηση επιστροφής χρημάτων εάν δεν τηρηθούν οι χρόνοι απόκρισης
Επικοινωνία
BASIC

Όλες οι συνδρομές παρέχουν Basic Υποστήριξη και πρόσβαση σε Account Manager

  • 6-48 ώρες χρόνος απόκρισης
  • Yποστήριξη κατά τη διάρκεια του ωραρίου λειτουργίας της Fimble
PREMIUM

Για ομάδες που χρειάζονται μεγαλύτερη κάλυψη και ταχύτερη επίλυση

  • Εγγύηση πρώτης απόκρισης εντός 4 ωρών
  • Διευρυμένο ωράριο υποστήριξης
  • Πρόσβαση σε Content Manager που εξειδικεύεται πάνω στη δομή και τις προδιαγραφές της πλατφόρμας σας, καθώς και τις συγκεκριμένες ανάγκες της επιχείρησής σας
  • Εγγύηση επιστροφής χρημάτων εάν δεν τηρηθούν οι χρόνοι απόκρισης
Επικοινωνία
BASIC

Όλες οι συνδρομές παρέχουν Basic Υποστήριξη και πρόσβαση σε Account Manager

  • 6-48 ώρες χρόνος απόκρισης
  • Yποστήριξη κατά τη διάρκεια του ωραρίου λειτουργίας της Fimble 
PREMIUM

Για ομάδες που χρειάζονται μεγαλύτερη κάλυψη, εξειδίκευση και άμεσες λύσεις

  • Εντός 30 λεπτών κατά τη διάρκεια του ωραρίου υποστήριξης
  • Διευρυμένο ωράριο υποστήριξης
  • Πρόσβαση σε έναν ή περισσότερους αφοσιωμένους προγραμματιστές
  • Αιτήματα ανάπτυξης αντιμετωπίζονται με προτεραιότητα και ξεκινούν άμεσα
Επικοινωνία
Επικοινωνία μέσω email, chat ή τηλέφωνο. Η τηλεφωική υποστήριξη είναι διαθέσιμη κατά τη διάρκεια του ωραρίου λειτουργίας της Fimble.