Τα αποτελεσματικά κανάλια επικοινωνίας του Fimble με τους πελάτες του εστιατορίου σας
Τα κανάλια επικοινωνίας είναι απαραίτητα για την ομαλή λειτουργία κάθε εστιατορίου. Μπορούν να βοηθήσουν στην αύξηση των πωλήσεων, στη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών και στην ανάπτυξη βαθύτερης κατανόησης των αναγκών τους. Τα ψηφιακά κανάλια είναι ένα από τους πιο αποτελεσματικά μέσα επικοινωνίας με τους πελάτες σας. Μπορούν επίσης να σας βοηθήσουν να διαχειριστείτε αποτελεσματικά την επιχείρησή σας.
Ας δούμε πώς το Fimble μπορεί να σας βοηθήσει να δημιουργήσετε αποτελεσματικά κανάλια επικοινωνίας με τους πελάτες της επιχείρησης σας.
Website
To website αποτελεί ζωτικό μέρος των λειτουργιών κάθε εστιατορίου. Θα πρέπει να έχει σχεδιαστεί για να σας βοηθά να συνδεθείτε με τους πελάτες σας και να τους παρέχει έναν εύκολο τρόπο αλληλεπίδρασης. Οι πελάτες βασίζονται στα websites για πληροφορίες και αναμένουν ότι θα τους επιτρέπουν να παραγγέλνουν ηλεκτρονικά. Το ηλεκτρονικό σύστημα παραγγελιών του Fimble μπορεί να προσφέρει στους επιχειρηματίες ισχυρά εργαλεία για να εισάγουν ακόμα μεγαλύτερη αποτελεσματικότητα, ευκολία και εξατομίκευση στην επιχείρησή τους.
Η επικοινωνία μέσω e-mail παραμένει ένας από τους πιο αποτελεσματικούς τρόπους σύνδεσης με τους πελάτες σας καθώς είναι άμεση, φθηνή και γρήγορη. Εάν έχετε ένα νέο προϊόν ή προσφορά, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το email για να στείλετε ενημερωτικά δελτία ή/και εξατομικευμένα μηνύματα. Με το Fimble, μπορείτε να επεξεργάζεστε δυναμικά το περιεχόμενο των αυτοματοποιημένων προτύπων email σας και να παρακολουθείτε όλη την επικοινωνία που διέρχεται από το σύστημα. Επιπλέον, το σύστημα Fimble παρέχει τη δυνατότητα αποστολής SMS & Push Notifications.
Social media
Για να ενισχυθεί η αλληλεπίδραση με τους πελάτες, η παρουσία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι απαραίτητη. Μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την ανακοίνωση νέων προϊόντων και υπηρεσιών, πληροφοριών σχετικά με το εστιατόριο αλλά και την αλληλεπίδραση με πιθανούς νέους πελάτες. Τα social media σας επιτρέπουν να ανταποκρίνεστε περισσότερο από ποτέ. Το 57% των καταναλωτών ακολουθούν ένα brand στα social media για να ενημερωθούν για τα νέα που σχετίζονται με την εταιρεία.
Mobile Friendly Technology
Αποκτήστε την δική σας mobile εφαρμογή με δυνατότητα αλλαγής του λογότυπου, των χρωμάτων, των banner, της δομής προβολής και του περιεχομένου σα η οποία θα σας βοηθήσει να συνδεθείτε με τους περισσότερους πελάτες στο ελάχιστο χρονικό διάστημα. Το Fimble παρέχει συνολικά πέντε εφαρμογές για iPhone, iPad, τηλέφωνο Android, tablet Android και τηλέφωνο Huawei.
Customer Contact Capture
Τα στοιχεία επικοινωνίας είναι απαραίτητα γιατί σας επιτρέπουν να έχετε μια γραμμή επικοινωνίας με τους υπάρχοντες πελάτες σας. Οποιαδήποτε επιτυχημένη ενέργεια μάρκετινγκ απαιτεί τη συλλογή δεδομένων πελατών και πιθανών πελατών από διάφορες πηγές. Το Fimble κατηγοριοποιεί αυτόματα τους ανενεργούς πελάτες που δεν έχουν κάνει παραγγελία για Χ ημέρες και σας δίνει την ευκαιρία να πραγματοποιήσετε reactivation καμπάνιες με χρήση εκπτωτικού κουπονιού.
Τροφή για σκέψη
Τα κανάλια επικοινωνίας είναι πολύ σημαντικά καθώς συλλέγουν πληροφορίες χρήσιμες για πολλαπλές λειτουργίες μιας επιχείρησης. Οι πελάτες συχνά διαφέρουν ως προς τη συμπεριφορά και τα δημογραφικά στοιχεία αλλά μια επιχείρηση η οποία έχει τελειοποιήσει την τέχνη της επικοινωνίας μπορεί να προσφέρει σε κάθε περίπτωση την κατάλληλο customer experience. Η κατανόηση των προσδοκιών των πελατών σας και η επιλογή των κατάλληλων καναλιών είναι τα πρώτα βήματα για την επίτευξη μιας omnichannel επικοινωνίας. Τα εστιατόρια που αξιοποιούν τις τεχνολογικές εξελίξεις έχουν πρόσβαση σε μεγάλο όγκο δεδομένων. Μάθετε πώς να συλλέγετε και να οργανώνετε τα δεδομένα του εστιατορίου σας χρησιμοποιώντας το Fimble.
