Marketing
Τα εργαλεία marketing που προσφέρει το fimble αποτελούν μία πληθώρα εργαλείων για προσέλκυση και ενεργοποίηση των πελατών σας.
-
DATA COLLECTION
Συλλογή στοιχείων πελατών και δυνητικών πελατών.
ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ
-
CUSTOMER ASQUISITION
Προσέλκυση νέων πελατών μέσω προσφορών.
ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ
-
CUSTOMER SEGMENTATION
Κατηγοριοποίηση πελατών βάσει στοιχείων και αγοραστικών συνηθειών.
ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ
-
CONVERSION
Μετατροπή δυνητικών πελατών μέσω μαζικής επικοινωνίας και διαγωνισμών.
ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ
-
UPSELLING
Ενισχυμένο upselling μέσω πρότασης προϊόντων στο καλάθι και σύστημα ψηφιακής σήμανσης.
ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ
-
COMMUNICATION
Αυτοματοποιημένη επικοινωνία για άμεση και χρήσιμη πληροφόρηση πελατών.
ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ
-
REENGAGEMENT
Επανενεργοποίηση πελατών μέσω κουπονιών.
ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ
-
FREQUENCY
Διατήρηση πελατών μέσω στοχευμένων ενεργειών και προγραμμάτων επιβράβευσης.
ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ
-
RETENTION
Διατήρηση δυσαρεστημένων πελατών μέσω διαχείρισης παραπόνων και sorry coupons.
ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ
Data Collection
Οποιαδήποτε επιτυχημένη ενέργεια marketing, είτε πρόκειται για επικοινωνία είτε για ανάλυση, απαιτεί συλλογή στοιχείων των πελατών και δυνητικών πελατών από διάφορες πηγές. Το fimble το πραγματοποιεί με τους ακόλουθους τρόπους:
-
Φόρμες
Δημιουργώντας δυναμικές φόρμες οι οποίες αξιοποιούνται για surveys, customer satisfaction forms ή ακόμη και φόρμες επικοινωνίας. Το σύστημα συλλέγει όλα τα στοιχεία κάτω από την καρτέλα του πελάτη τα οποία στη συνέχεια αξιοποιούνται για segmentation & reporting. Σε περίπτωση που τα στοιχεία δεν αντιστοιχούν σε υφιστάμενο πελάτη, δημιουργείται αυτόματα δυνητικός πελάτης που μπορεί να αξιοποιηθεί για μαζική επικοινωνία.
-
Newsletter
Ο εμπλουτισμός των στοιχείων του πελάτη πραγματοποιείται είτε μέσω profiling forms είτε με εμφάνιση των ελλειπών στοιχείων στην καρτέλα του πελάτη για χειροκίνητη συμπλήρωση.
-
Profiling
Ο εμπλουτισμός των στοιχείων του πελάτη πραγματοποιείται είτε μέσω profiling forms είτε με εμφάνιση των ελλειπών στοιχείων στην καρτέλα του πελάτη για χειροκίνητη συμπλήρωση.
-
Διαγωνισμοί
Δυνατότητα συμμετοχής σε διαγωνισμούς, μέσω των οποίων επιτυγχάνεται η συλλογή περαιτέρω στοιχείων.
Costumer Segmentation
Η κατηγοριοποίηση των πελατών, δυνητικών πελατών, καταστημάτων και γενικά όλων των οντοτήτων μέσα στο σύστημα, παρέχει τη δυνατότητα καλύτερης στόχευσης και στατιστικών αναφορών. Το fimble πραγματοποιεί το segmentation με τους εξής 3 τρόπους:
-
Static Segments
Στατική κατηγοριοποίηση που δημιουργείται χειροκίνητα μέσω των φίλτρων που παρέχει το σύστημα για αναζήτησή εγγραφών.
Παράδειγμα:
Αναζήτησή πελατών που δεν έχουν παραγγείλει για περισσότερες από 180 ημέρες και ανάθεση στο segment "Ανενεργοί πελάτες".
-
Dynamic Segments
Δυναμική κατηγοριοποίηση πελατών βάσει
χαρακτηριστικών που τροποποιούνται αυτόματα.
Παράδειγμα:
Δυναμικός ορισμός συνθηκών που
περιλαμβάνει "πελάτες οι οποίοι πραγματοποιούν περισσότερες από 3 παραγγελίες τον μήνα" και αυτόματη ανάθεση στο segment "Loyal customers".
-
Buying habits
Δυναμική κατηγοριοποίηση πελατών βάσει αγοραστικών συνηθειών.
Παράδειγμα:
Δυναμικός ορισμός συνθηκών που
περιλαμβάνει "πελάτες οι οποίοι παραγγέλνουν προϊόντα που περιλαμβάνουν κοτόπουλο" και αυτόματη ανάθεση στο segment "Chicken lovers".
Conversion
Ο μετασχηματισμός δυνητικών πελατών σε ενεργούς πελάτες ενισχύεται με τις παρακάτω μεθόδους:
-
ΜΑΖΙΚΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ
Συνεχής επικοινωνία με τους ενδιαφερόμενους με newsletter ή push notification ενημερώνοντας για προσφορές, κουπόνια, νέα προϊόντα κλπ.
-
ΔΙΑΓΩΝΙΣΜΟΙ
Μέσω των οποίων ένας συμμετέχων σε έναν διαγωνισμό μπορεί εν δυνάμει να γίνει ενεργός πελάτης με την αντίστοιχη επικοινωνία.
-
ΚΟΥΠΟΝΙΑ
Επικοινωνία ενός κουπονιού σε online ή offline μέσα (π.χ. Google Ads ή ραδιόφωνο).
Retention
Η επιτυχής διατήρηση του πελατολογίου ενισχύεται μέσω του fimble με τους ακόλουθους τρόπους:
-
TICKETS
Διαχείριση και παρακολούθηση όλων των tickets και παραπόνων που εισέρχονται στο σύστημα τόσο B2C όσο και B2B ούτως ώστε η ανίχνευση και επίλυση τυχόν προβλημάτων να πραγματοποιείται άμεσα και αποτελεσματικά.
-
SORRY COUPONS
Πέραν της διαχείρισης των tickets, το fimble παρέχει έναν έξυπνο τρόπο να ανατίθεται στον λογαριασμό του πελάτη που έχει καταθέσει κάποιο παράπονο ένα εκπτωτικό κουπόνι για την επόμενη παραγγελία του, ανάλογα με το είδος του παραπόνου, αυξάνοντας σημαντικά το retention των πελατών.
-
FEEDBACK
Η συνεχής επικοινωνία με τον πελάτη είναι σημαντικό στοιχεία για την κατανόηση των απόψεων των πελατών. Για τον λόγο αυτό, ο πελάτης έχει τη δυνατότητα μέσα από μία σελίδα/οθόνη να εκφράσει τις απόψεις σε δυναμικές ενότητες (π.χ. ταχύτητα, εξυπηρέτηση, γεύση) και σε περίπτωση χαμηλής βαθμολογίας το σύστημα δημιουργεί αυτόματα και ticket.
Decision Making
Πέραν των λειτουργιών marketing που προσφέρει η πλατφόρμα, παρέχει επίσης και κάποιες επιπρόσθετες εφαρμογές που βοηθούν σε μία πιο ολοκληρωμένη καταγραφή των δεδομένων του marketing ούτως ώστε να μπορούν να ληφθούν πιο κατάλληλες αποφάσεις στο μέλλο
Marketing Campaigns
Καταγραφή των ενεργειών marketing που πραγματοποιούνται και σχεδιάζονται τόσο online (π.χ. Google Ads) όσο και offline (π.χ. Ραδιόφωνο) τα δεδομένα των οποίων αξιολογούνται σε στατιστικό επίπεδο και αξιοποιούνται από άλλες εφαρμογές όπως Forecast, Βάρδιες κλπ.
Ανταγωνισμός
Καταγραφή του ανταγωνισμού με σημεία πώλησης, τιμές προϊόντων, price monitor και προσφορές.
Reporting
Αναλυτικές στατιστικές αναφορές για όλες τις ενότητες marketing.