Marketing

Τα εργαλεία marketing που προσφέρει το fimble αποτελούν μία πληθώρα εργαλείων για προσέλκυση και ενεργοποίηση των πελατών σας.

ΣΥΛΛΟΓΗ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ

ΣΥΛΛΟΓΗ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ

Συλλογή στοιχείων πελατών και δυνητικών πελατών.
Περισσότερα
ΠΡΟΣΕΛΚΥΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ

ΠΡΟΣΕΛΚΥΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ

Προσέλκυση νέων πελατών μέσω προσφορών.
Περισσότερα
ΚΑΤΗΓΟΡΙΟΠΟΙΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ

ΚΑΤΗΓΟΡΙΟΠΟΙΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ

Κατηγοριοποίηση πελατών βάσει στοιχείων και αγοραστικών συνηθειών.
Περισσότερα
CONVERSION

CONVERSION

Μετατροπή δυνητικών πελατών μέσω μαζικής επικοινωνίας και διαγωνισμών.
Περισσότερα
UPSELLING

UPSELLING

Ενισχυμένο upselling μέσω πρότασης προϊόντων στο καλάθι και σύστημα ψηφιακής σήμανσης.
Περισσότερα
ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ

ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ

Αυτοματοποιημένη επικοινωνία για άμεση και χρήσιμη πληροφόρηση πελατών.
Περισσότερα
ΕΠΑΝΕΡΓΟΠΟΙΗΣΗ

ΕΠΑΝΕΡΓΟΠΟΙΗΣΗ

Επανενεργοποίηση πελατών μέσω κουπονιών.
Περισσότερα
ΣΥΧΝΟΤΗΤΑ

ΣΥΧΝΟΤΗΤΑ

Διατήρηση πελατών μέσω στοχευμένων ενεργειών και προγραμμάτων επιβράβευσης.
Περισσότερα
ΔΙΑΤΗΡΗΣΗ

ΔΙΑΤΗΡΗΣΗ

Διατήρηση δυσαρεστημένων πελατών μέσω διαχείρισης παραπόνων και sorry coupons.
Περισσότερα

Συλλογή δεδομένων

Οποιαδήποτε επιτυχημένη ενέργεια marketing, είτε πρόκειται για επικοινωνία είτε για ανάλυση, απαιτεί συλλογή στοιχείων των πελατών και δυνητικών πελατών από διάφορες πηγές. Το fimble το πραγματοποιεί με τους ακόλουθους τρόπους:

Φόρμες

Δημιουργώντας δυναμικές φόρμες οι οποίες αξιοποιούνται για surveys, customer satisfaction forms ή ακόμη και φόρμες επικοινωνίας. Το σύστημα συλλέγει όλα τα στοιχεία κάτω από την καρτέλα του πελάτη τα οποία στη συνέχεια αξιοποιούνται για segmentation & reporting. Σε περίπτωση που τα στοιχεία δεν αντιστοιχούν σε υφιστάμενο πελάτη, δημιουργείται αυτόματα δυνητικός πελάτης που μπορεί να αξιοποιηθεί για μαζική επικοινωνία.

Newsletter

Ο εμπλουτισμός των στοιχείων του πελάτη πραγματοποιείται είτε μέσω profiling forms είτε με εμφάνιση των ελλειπών στοιχείων στην καρτέλα του πελάτη για χειροκίνητη συμπλήρωση.

Profiling

Ο εμπλουτισμός των στοιχείων του πελάτη πραγματοποιείται είτε μέσω profiling forms είτε με εμφάνιση των ελλειπών στοιχείων στην καρτέλα του πελάτη για χειροκίνητη συμπλήρωση.

Διαγωνισμοί

Δυνατότητα συμμετοχής σε διαγωνισμούς, μέσω των οποίων επιτυγχάνεται η συλλογή περαιτέρω στοιχείων.

Προσέλκυση πελατών

Customer Προσέλκυση πελατών

Η αποδοτικότερη μέθοδος προσέλκυσης νέων πελατών πραγματοποιείται με τη δημιουργία προσφορών οι οποίες αφορούν το σύνολο των πελατών (non-segmented) και αποτελούν το βασικό κίνητρο δημιουργίας λογαριασμού και παραγγελίας online.

Το σύστημα προσφορών του fimble παρέχει μεγάλο εύρος δυνατοτήτων ούτως ώστε να αντικατοπτρίζει τις ανάγκες του τμήματος marketing.

Περιλαμβάνονται διάφοροι τύποι προσφορών όπως αυτόματες (ενεργοποιούνται απλώς προσθέτοντας τα προϊόντα στο καλάθι), καθοδηγούμενες (με wizard) καθώς και προσφορές που ενεργοποιούνται με κουπόνι.

Κατηγοριοποίηση πελατών

Η κατηγοριοποίηση των πελατών, δυνητικών πελατών, καταστημάτων και γενικά όλων των οντοτήτων μέσα στο σύστημα, παρέχει τη δυνατότητα καλύτερης στόχευσης και στατιστικών αναφορών. Το fimble πραγματοποιεί το segmentation με τους εξής 3 τρόπους:

Στατική Κατηγοριοποίηση

Στατική κατηγοριοποίηση που δημιουργείται χειροκίνητα μέσω των φίλτρων που παρέχει το σύστημα για αναζήτησή εγγραφών.

Παράδειγμα: Αναζήτησή πελατών που δεν έχουν παραγγείλει για περισσότερες από 180 ημέρες και ανάθεση στο segment "Ανενεργοί πελάτες".

Δυναμική Κατηγοριοποίηση

Δυναμική κατηγοριοποίηση πελατών βάσει χαρακτηριστικών που τροποποιούνται αυτόματα.

Παράδειγμα: Δυναμικός ορισμός συνθηκών που περιλαμβάνει "πελάτες οι οποίοι πραγματοποιούν περισσότερες από 3 παραγγελίες τον μήνα" και αυτόματη ανάθεση στο segment "Loyal customers".

Αγοραστικές συνήθειες

Δυναμική κατηγοριοποίηση πελατών βάσει αγοραστικών συνηθειών.

Παράδειγμα: Δυναμικός ορισμός συνθηκών που περιλαμβάνει "πελάτες οι οποίοι παραγγέλνουν προϊόντα που περιλαμβάνουν κοτόπουλο" και αυτόματη ανάθεση στο segment "Chicken lovers".

Conversion

Ο μετασχηματισμός δυνητικών πελατών σε ενεργούς πελάτες ενισχύεται με τις παρακάτω μεθόδους:

ΜΑΖΙΚΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ

ΜΑΖΙΚΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ

Συνεχής επικοινωνία με τους ενδιαφερόμενους με newsletter ή push notification ενημερώνοντας για προσφορές, κουπόνια, νέα προϊόντα κλπ.
ΔΙΑΓΩΝΙΣΜΟΙ

ΔΙΑΓΩΝΙΣΜΟΙ

Μέσω των οποίων ένας συμμετέχων σε έναν διαγωνισμό μπορεί εν δυνάμει να γίνει ενεργός πελάτης με την αντίστοιχη επικοινωνία.
ΚΟΥΠΟΝΙΑ

ΚΟΥΠΟΝΙΑ

Επικοινωνία ενός κουπονιού σε online ή offline μέσα (π.χ. Google Ads ή ραδιόφωνο).

Upselling

Customer Upselling

Το fimble ενισχύει το upselling της επιχείρησης με χειροκίνητη σήμανση προϊόντων ως "upsell" και αυτόματη εμφάνιση στο καλάθι σαν προτεινόμενη προσθήκη όταν το προϊόν δεν υπάρχει ήδη στο καλάθι.


Παράλληλα με το upselling στο καλάθι, η λύση που βοηθά σημαντικά είναι αυτή της ψηφιακής σήμανσης, όπου με οθόνες εντός των καταστημάτων, η επιχείρηση μπορεί να προβάλλει νέα προϊόντα, προσφορές, τον τιμοκατάλογο κ.α. ενισχύοντας το interaction με τον πελάτη που επισκέπτεται τα καταστήματα.

Επικοινωνία

  • ΑΥΤΟΜΑΤΟΠΟΙΗΜΕΝΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ Icon

    ΑΥΤΟΜΑΤΟΠΟΙΗΜΕΝΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ

    Σε διάφορα σημεία της παραγγελιοληψίας, το σύστημα αποστέλλει αυτοματοποιημένα email ή push notification στον πελάτη για απόλυτη διαφάνεια κατά την παραγγελιοληψία π.χ. αποδοχή παραγγελίας, αναχώρηση οδηγού, άφιξη οδηγού κλπ.
  • OPEN COUNT Icon

    OPEN COUNT

    Κάθε email που αποστέλλεται αυτοματοποιημένα μέσω του συστήματος, καταγράφεται αν αναγνώστηκε και πόσες φορές για καλύτερη μέτρηση των αποτελεσμάτων.
  • ΜΑΖΙΚΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ Icon

    ΜΑΖΙΚΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ

    Η μαζική επικοινωνία είτε στο σύνολο των επαφών είτε ανά segment μπορεί να πραγματοποιηθεί μέσα από την πλατφόρμα ή αξιοποιώντας διασύνδεση με τρίτο σύστημα.
  • ΑΥΤΟΜΑΤΗ ΑΡΧΕΙΟΘΕΤΗΣΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ Icon

    ΑΥΤΟΜΑΤΗ ΑΡΧΕΙΟΘΕΤΗΣΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ

    Κάθε επικοινωνία καταγράφεται όχι μόνο στο γενικό αρχείο επικοινωνίας αλλά και στην καρτέλα του πελάτη, ούτως ώστε αν για παράδειγμα κάποιος χρήστης από το call center ανοίξει την καρτέλα του πελάτη θα ενημερωθεί αυτόματα για την πρόσφατη επικοινωνία του.
  • ΠΟΛΛΑΠΛΑ ΚΑΝΑΛΙΑ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ Icon

    ΠΟΛΛΑΠΛΑ ΚΑΝΑΛΙΑ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ

    Εκτός από την αποστολή email, το σύστημα παρέχει τη δυνατότητα αποστολής SMS & Push Notifications.

Επανεργοποίηση

Customer Επανεργοποίηση

Το reengagement των ανενεργών πελατών ενισχύεται σημαντικά με τη χρήση εκπτωτικών κουπονιών. Το fimble κατηγοριοποιεί αυτόματα τους πελάτες που είναι ανενεργοί (δεν έχουν πραγματοποιήσει παραγγελία σε Χ ημέρες) ούτως ώστε να έχει τη δυνατότητα το marketing να πραγματοποιεί καμπάνιες επανενεργοποίησης με εκπτωτικό κουπόνι.

ΚΟΥΠΟΝΙΑ
Τα κουπόνια που υποστηρίζονται περιλαμβάνουν επαναλαμβανόμενα κουπόνια π.χ. SUMMERSALES με προαιρετικό όριο χρήσης καθώς και κουπόνια μίας χρήσης με μοναδικό κωδικό.

Συχνότητα

Customer Επανεργοποίηση

Πρόγραμμα Επιβράβευσης
Δημιουργία ευέλικτου προγράμματος επιβράβευσης το οποίο επιβραβεύει τους πελάτες με αγορές και δράσεις. Στο πρόγραμμα μπορεί να οριστεί τόσο ο τρόπος συλλογής πόντων (ανά παραγγελία, ανά προϊόν ή ανά ευρώ) όσο και της εξαργύρωσης τους με έκπτωση στο καλάθι, δώρα, εκπτωτικά κουπόνια ή προϊόντα. 

 Στοχευμένες Καμπάνιες
 Η δυνατότητα στόχευσης συγκεκριμένων πελατών για διαφημιστικές ενέργειες αυξάνει σημαντικά το conversion επανάληψης παραγγελίας.

Διατήρηση

Η επιτυχής διατήρηση του πελατολογίου ενισχύεται μέσω του fimble με τους ακόλουθους τρόπους:

TICKETS

TICKETS

Διαχείριση και παρακολούθηση όλων των tickets και παραπόνων που εισέρχονται στο σύστημα τόσο B2C όσο και B2B ούτως ώστε η ανίχνευση και επίλυση τυχόν προβλημάτων να πραγματοποιείται άμεσα και αποτελεσματικά.
SORRY COUPONS

SORRY COUPONS

Πέραν της διαχείρισης των tickets, το fimble παρέχει έναν έξυπνο τρόπο να ανατίθεται στον λογαριασμό του πελάτη που έχει καταθέσει κάποιο παράπονο ένα εκπτωτικό κουπόνι για την επόμενη παραγγελία του, ανάλογα με το είδος του παραπόνου, αυξάνοντας σημαντικά το retention των πελατών.
FEEDBACK

FEEDBACK

Η συνεχής επικοινωνία με τον πελάτη είναι σημαντικό στοιχεία για την κατανόηση των απόψεων των πελατών. Για τον λόγο αυτό, ο πελάτης έχει τη δυνατότητα μέσα από μία σελίδα/οθόνη να εκφράσει τις απόψεις σε δυναμικές ενότητες (π.χ. ταχύτητα, εξυπηρέτηση, γεύση) και σε περίπτωση χαμηλής βαθμολογίας το σύστημα δημιουργεί αυτόματα και ticket.

Decision Making

Πέραν των λειτουργιών marketing που προσφέρει η πλατφόρμα, παρέχει επίσης και κάποιες επιπρόσθετες εφαρμογές που βοηθούν σε μία πιο ολοκληρωμένη καταγραφή των δεδομένων του marketing ούτως ώστε να μπορούν να ληφθούν πιο κατάλληλες αποφάσεις στο μέλλο
Customer Επανεργοποίηση

Καμπάνιες marketing
Καταγραφή των ενεργειών marketing που πραγματοποιούνται και σχεδιάζονται τόσο online (π.χ. Google Ads) όσο και offline (π.χ. Ραδιόφωνο) τα δεδομένα των οποίων αξιολογούνται σε στατιστικό επίπεδο και αξιοποιούνται από άλλες εφαρμογές όπως Forecast, Βάρδιες κλπ.

Ανταγωνισμός
Καταγραφή του ανταγωνισμού με σημεία πώλησης, τιμές προϊόντων, price monitor και προσφορές.

Αναφορές
Αναλυτικές στατιστικές αναφορές για όλες τις ενότητες marketing.