Marketing

The marketing tools offered by fimble are a variety of tools to acquire and reengage your customers.

RACCOLTA DATI

RACCOLTA DATI

Raccolta dati clienti e potenziali clienti.
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ACQUISIZIONE DEL CLIENTE

ACQUISIZIONE DEL CLIENTE

Attrazione di nuovi clienti tramite offerte.
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SEGMENTAZIONE DEI CLIENTI

SEGMENTAZIONE DEI CLIENTI

Segmentazione della clientela basata su dati e abitudini di acquisto.
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CONVERSIONE

CONVERSIONE

Conversione di potenziali clienti attraverso comunicazione di massa e concorsi.
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UPSELLING

UPSELLING

Potenziamento dell'upselling tramite proposta di prodotto nel carrello e sistema di digital signage.
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COMUNICAZIONE

COMUNICAZIONE

Comunicazione automatizzata per informazioni immediate e utili al cliente.
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REIMPEGNO

REIMPEGNO

Reengagement dei clienti tramite coupon
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FREQUENZA

FREQUENZA

Fidelizzazione dei clienti attraverso azioni mirate e programmi a premi.
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RITENZIONE

RITENZIONE

Fidelizzazione dei clienti insoddisfatti attraverso la gestione dei reclami e buoni sconto.
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Raccolta Dati

Qualsiasi azione di marketing di successo, che si tratti di comunicazione o analisi, richiede la raccolta di dati sui clienti e potenziali clienti da una varietà di fonti. Fimble lo fa nei seguenti modi:

Forme

Creazione di moduli dinamici che vengono utilizzati per sondaggi, moduli di soddisfazione del cliente o anche moduli di comunicazione. Il sistema raccoglie tutti i dati, nella scheda del cliente, che vengono poi utilizzati per la segmentazione e il reporting. Nel caso in cui i dati non corrispondano ad un cliente esistente, viene automaticamente creato un potenziale cliente che può essere utilizzato per la comunicazione di massa.

Newsletter

Iscrivendosi alla newsletter, il cliente viene contrassegnato come destinatario della newsletter e il potenziale cliente viene automaticamente registrato nei lead.

Profilazione

L'arricchimento dei dati del cliente avviene o tramite moduli di profilazione o visualizzando i dati mancanti nella scheda del cliente per il completamento manuale.

Concorsi

Possibilità di partecipare a concorsi, attraverso i quali si realizza la raccolta di ulteriori dati.

Acquisizione del cliente

Customer Acquisizione del cliente

Il metodo più efficiente per attrarre nuovi clienti è quello di creare offerte che riguardino tutti i clienti (non segmentati). Queste offerte sono la motivazione principale per creare un account e ordinare online.

Il sistema di offerte di Fimble offre un'ampia gamma di possibilità per riflettere le esigenze del reparto marketing.

Esistono varie tipologie di offerte come automatizzate (si attivano semplicemente aggiungendo i prodotti al carrello), guidate (con procedura guidata) così come offerte che si attivano con un coupon.

Segmentazione dei clienti

La segmentazione dei clienti, dei potenziali clienti, dei negozi e in generale di tutte le entità all'interno del sistema, offre la possibilità di un migliore targeting e reporting statistico. Fimble esegue la segmentazione nei seguenti 3 modi:

Segmenti statici

Segmentazione statica creata manualmente tramite filtri forniti dal sistema, per la ricerca dei record.

Esempio: Cerca i clienti che non effettuano ordini da più di 180 giorni e assegnali al segmento "Clienti inattivi".

Segmenti dinamici

Segmentazione dinamica dei clienti basata su funzionalità modificate automaticamente.

Esempio: Impostazione dinamica delle condizioni che include "clienti che effettuano più di 3 ordini al mese" e assegnazione automatica al segmento "Clienti fidelizzati".

Abitudini di acquisto

Segmentazione dinamica dei clienti in base alle abitudini di acquisto.

Esempio: Impostazione dinamica delle condizioni che include "clienti che ordinano prodotti che includono pollo" e assegnazione automatica al segmento "Amanti del pollo".

Conversione

La trasformazione dei potenziali clienti in clienti attivi è potenziata dalle seguenti modalità:

COMUNICAZIONE DI MASSA

COMUNICAZIONE DI MASSA

Comunicazione continua con gli interessati, con una newsletter o una notifica push che informa su offerte, coupon, nuovi prodotti, ecc.
CONCORSI

CONCORSI

Attraverso il quale un partecipante a un concorso può potenzialmente diventare un cliente attivo con la relativa comunicazione.
Buoni

Buoni

Comunicazione di un buono online o offline (es. Google Ads o radio).

Upselling

Customer Upselling

Fimble migliora l'upselling dell'attività contrassegnando manualmente i prodotti come "upsell" e visualizzandoli automaticamente nel carrello come aggiunta suggerita quando il prodotto non è già nel carrello.

Insieme all'upselling nel carrello, la soluzione che aiuta in modo significativo è il digital signage, dove con schermi all'interno dei punti vendita, l'azienda può visualizzare i nuovi prodotti, le offerte, il listino prezzi, ecc. migliorando l'interazione con il cliente che visita i negozi.

Comunicazione

  • Comunicazione automatizzata Icon

    Comunicazione automatizzata

    In vari punti del processo di ordinazione, il sistema invia e-mail automatiche o notifiche push al cliente per una completa trasparenza durante l'ordine, ad es. accettazione dell'ordine, partenza dell'autista, arrivo dell'autista, ecc
  • CONTEGGIO EMAIL APERTA Icon

    CONTEGGIO EMAIL APERTA

    Ogni email che viene inviata automaticamente attraverso il sistema, viene registrata se è stata letta e quante volte per una migliore misurazione dei risultati.
  • Comunicazione di massa Icon

    Comunicazione di massa

    La comunicazione di massa in tutti i contatti o per segmento può essere effettuata attraverso la piattaforma o utilizzando un'interfaccia con un terzo sistema.
  • Archiviazione automatica delle comunicazioni Icon

    Archiviazione automatica delle comunicazioni

    Ogni comunicazione viene registrata non solo nella scheda comunicazioni generale ma anche nella scheda del cliente, in modo che ad esempio se un utente del call center apre la scheda del cliente verrà automaticamente informato della sua recente comunicazione.
  • Più canali di comunicazione Icon

    Più canali di comunicazione

    Oltre all'invio di e-mail, il sistema offre la possibilità di inviare SMS e notifiche push.

Reimpegno

Customer Reimpegno

Il reimpegno dei clienti inattivi è significativamente potenziato dall'utilizzo di buoni sconto. Fimble classifica automaticamente i clienti che sono inattivi (non hanno effettuato un ordine in X giorni) in modo che il marketing abbia la possibilità di eseguire campagne di riattivazione con un buono sconto.

Frequenza

Customer Reimpegno

Programma fedeltà
Creazione di un programma fedeltà flessibile che premia i clienti con acquisti e azioni. Il programma può definire sia la modalità di raccolta dei punti (per ordine, per prodotto o per euro) sia il loro riscatto con uno sconto nel carrello, regali, buoni sconto o prodotti.

 

Campagne mirate
La capacità di rivolgersi a clienti specifici per la pubblicità aumenta in modo significativo la conversione ripetuta di un ordine.

Ritenzione

La fidelizzazione dei clienti di successo viene migliorata attraverso fimble nei seguenti modi:

TICKETS

TICKETS

Gestisci e monitora tutti i ticket e i reclami che entrano nel sistema sia B2C che B2B in modo che il rilevamento e la risoluzione di eventuali problemi avvenga in modo immediato ed efficiente.
SORRY COUPONS

SORRY COUPONS

Oltre alla gestione dei ticket, fimble fornisce un modo intelligente per assegnare un buono sconto all'account di un cliente che ha presentato un reclamo, per il suo prossimo ordine, a seconda del tipo di reclamo, aumentando notevolmente la fidelizzazione del cliente.
FEEDBACK

FEEDBACK

La comunicazione costante con il cliente è un elemento importante per comprendere le opinioni dei clienti. Per questo motivo il cliente ha la possibilità attraverso una pagina/schermata di esprimere visualizzazioni in unità dinamiche (es. velocità, servizio, gusto) e in caso di punteggio basso il sistema crea automaticamente un ticket.

Processo Decisionale

Oltre alle funzionalità di marketing offerte dalla piattaforma, fimble fornisce anche alcune applicazioni aggiuntive che aiutano a ottenere una registrazione più completa dei dati di marketing in modo da poter prendere decisioni più appropriate in fu
Customer Reimpegno

Campagne di marketing
Registrazione delle azioni di marketing effettuate e pianificate sia online (es. Google Ads) che offline (es. Radio) i cui dati vengono valutati statisticamente e utilizzati da altre applicazioni come Forecast, Scheduling, ecc.

Concorrenza
Tieni traccia dei tuoi concorrenti e delle loro posizioni, monitora i loro prezzi e le loro offerte.

Reporting
Rapporti statistici dettagliati per tutte le azioni di marketing.